Форма подготовлена с использованием правовых актов по состоянию на 01.10.2017.	

См. также:
- "Комментарий к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей"
- другие формы из книги "Комментарий к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей"	
                                     Кому: ________________________________
                                        (наименование организации-продавца,
                                           индивидуального предпринимателя)
                                     адрес: _______________________________
                                     Потребитель: _________________________
                                     адрес: ______________________________,
                                     тел.: ________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ
(возврат товара при обнаружении недостатков после истечения
(при отсутствии) гарантийного срока, кроме товаров,
входящих в утвержденный Постановлением Правительства
Российской Федерации от 13.05.1997 N 575 Перечень
технически сложных товаров, в отношении которых требования
потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае
обнаружения в товарах существенных недостатков)

"___"______ ___ г. в Вашей организации мной приобретен(а) ____________________ марки _______________________.
Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть).
Изготовитель - ____________________________________.
Оплатив _______________________________, я свои обязанности по договору выполнил(а).
В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан продать потребителю товар, качество которого соответствует условиям договора либо соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Приобретенный мной товар оказался ненадлежащего качества.
    Характеристика недостатка: ____________________________________________
    _______________________________________________________________________
    ______________________________________________________________________.
Гарантийный срок истек (не установлен).

* В соответствии с п. п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").
За нарушение вышеуказанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей").

На основании изложенного прошу:
Далее указывается одно из требований, указанных в ст. 18 Закона "О защите прав потребителей":
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму.

_________________________________________________________________
________________________________________________________________.
В случае отклонения моей просьбы я буду вынужден(а) провести экспертизу ________________ и буду требовать, кроме вышеуказанного, возмещения понесенных расходов по проведению экспертизы (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ___________________.

    Дата                                        Подпись

Отметка о получении претензии продавцом

*) Ссылки на соответствующие нормативные акты.
**) По технически сложным товарам см. претензии:
- технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течение 15 дней с момента покупки;
- технически сложный товар с существенными недостатками, обнаруженными после истечения 15 дней с момента покупки.